مجلس المناطق الحرة بدبي ينظم ورشة عمل بالتعاون مع “مركز نموذج دبي” و”دبي الرقمية”

نظّم مجلس المناطق الحرة بدبي ورشة عمل تفاعلية لتسهيل الخدمات المتكاملة ورحلة المستخدم الرقمية في كافة المناطق الحرة بدبي، وذلك بالتعاون مع مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي و”هيئة دبي الرقمية”، بالإضافة إلى تطوير معايير وقدرات تسهيل الخدمات وإجراءات تأسيس ومزاولة الأعمال بشكل رقمي، وذلك للمساهمة في ترسيخ موقع دبي وجهة عالمية في الاقتصاد الرقمي وقطاعات المستقبل.

وشارك في الورشة التي حضرها الدكتور جمعة المطروشي، أمين سر الأمانة العامة لمجلس المناطق الحرة بدبي وممثلون عن المناطق الحرة بدبي، وقدّم خلالها مركز نموذج دبي عرضاً توضيحياً عن سياسة “خدمات 360” التي تضمن توفير خدمات متكاملة ومخصصة وسلسة واستباقية تستشرف الاحتياجات المستقبلية ..كما عرضت “هيئة دبي الرقمية” تصوراً شاملاً حول رقمنة الحياة في دبي وبناء الرحلة المتكاملة في مدينة المستقبل الأذكى.

وسلّطت الورشة الضوء على فرص توحيد مسميات الخدمات الحكومية ضمن المناطق الحرة، وتحقيق الكفاءة من خلال التركيز على التجربة الرقمية في المقام الأول، وتوفير الخدمات الاستباقية، وتفعيل البيانات المتكاملة، وتخصيص قنوات خدمية موحدة، والارتقاء بكفاءة الخدمات، وتعزيز الشراكات مع القطاع الخاص.

كما ناقشت، مفهوم الشراكات والتعاون بين سلطات المناطق الحرة والجهات الحكومية والعلاقات التكاملية بين أدوارها، واطلع المشاركون على مبادئ عمل مركز نموذج دبي والتي تشمل أفضل الممارسات، والمرونة، والاستدامة، والتحوّل نحو التمكين، كما تعرفوا على مراحل منهجية خدمات 360 الأساسية والتي تشمل البحث، وفهم تجربة المتعامل، وتصميم الرحلة المثالية، ثم النتائج التجريبية، والاعتماد والتطبيق، وصولاً إلى التقييم والتكريم.

وأكّد الدكتور جمعة المطروشي أن رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، تهدف إلى جعل دبي عاصمة رقمية عالمية ونموذجاً في الخدمات المتكاملة التي تضع المتعامل في مقدمة الأولويات، والمناطق الحرة بدبي جزء أساسي من هذا الالتزام الذي يرتقي بمنظومة الخدمات ويدعم مسار رفع مساهمتها في الاقتصاد الرقمي والناتج المحلي للإمارة إلى 250 مليار درهم بحلول 2030.

وأضاف أن تعاون مجلس المناطق الحرة بدبي مع الجهات والمؤسسات والهيئات الرائدة في تعزيز ريادة دبي على مستوى الخدمات والبنى التحتية الرقمية، مثل مركز نموذج دبي وهيئة دبي الرقمية، هو التزام مستمر في استراتيجيته الرامية إلى تعزيز الشراكات مع القطاعين الحكومي والخاص لمواصلة التحسين والتطوير والابتكار ومشاركة المعرفة.

ولفتت إيمان السويدي مدير أول مركز نموذج دبي، إلى أهمية التعاون بهدف دعم جهود الشراكة لتحقيق رؤية خدمات سياسة 360 في حكومة دبي بشكل خاص، وتعزيز العمل المشترك لتحسين أداء العمليات وتبسيط الإجراءات والارتقاء بكفاءة الخدمات لرفق رضا وسعادة المتعاملين.

بدورها قالت الدكتورة موزة سويدان، مدير إدارة الاستراتيجية والابتكار في دبي الرقمية إن الرقمنة في مدينة دبي، تهدف لجعل حياة الناس أسهل وأكثر سعادة من خلال التكنولوجيا المتطورة والخدمات الذكية ..مؤكدة أن الورشة توفر منصة تستقطب الجهات الأخرى للمساهمة في خلق تجربة رقمية أكثر سلاسة وسهولة للوصول إلى الخدمات المتكاملة عبر جميع المناطق الحرة في دبي.

وسلطت هيئة دبي الرقمية الضوء على عدد من الإنجازات التي حققتها دبي في المؤشرات الرقمية العالمية؛ بما في ذلك المركز الأول عالمياً في النطاق العريض اللاسلكي والأول عالمياً في المواهب الرقمية وفقاً لتصنيف التنافسية الرقمية العالمية لعام 2021.

وعرضت الهيئة مبدأ تجارب المدينة الرقمية القائم على التشارك في ابتكار رحلة المتعامل والاستفادة من قنوات الخدمات الموحدة وفق سياسة خدمات 360، واستخدام ومشاركة البيانات على أوسع نطاق لتسهيل تجربة المتعاملين إلى أبعد حد، وتعزيز التبنّي الرقمي والأتمتة ومبدأ اللامركزية، من خلال الأدوات والممكّنات الرقمية.

وام – رضا عبدالنور/ محمد جاب الله